分类:知识大全时间:2023-01-29 09:56作者:未知编辑:猜谜语
事实上,工信部网络安全治理局本月初发布的一份虚拟运营商实名登记制度执行情况暗访报告显示,蜗牛移动在实名登记制度执行方面仍存在不规范之处。在此之前的2016年7月,工信部暗访时,也发现蜗牛移动存在实名登记制度违规行为。此外,国商报记者还收到了其他关于蜗牛移动的投诉,包括声称流量不清零却被清零、电话卡开通无来电显示、用户必要时自行申请开通等。
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据了解,目前蜗牛移动用户数已近900万,2016年整体业务收入突破10亿元,是海内最大的虚拟运营商。然而,蜗牛移动在实名登记制度上的落实,已经被工信部和相关部门多次通报,公司在其他服务上的问题也时有发生。这些问题会给蜗牛移动带来什么影响?
蜗牛:以后统一码号,数据监控,实名制治理常态化。
最近蜗牛移动公司的免卡论坛很热闹。国家商报记者发现,很多用户都在抱怨因为不在实名登记系统而被停机,而蜗牛的客服却一直占线。《全国商报》记者联系了一些在论坛上投诉的客户。一位用户直言,蜗牛实名注册制就是个笑话。我们这里满街都是卖蜗牛卡的,没有实名。
记者很快在蜗牛移动互动社区找到一家卖蜗牛昵称的经销商,并以消费者身份咨询。有没有不需要实名登记制的售卡?经销商告诉记者,所有的卡都需要实名,但假如他这里有别人的实名,就可以卖给记者。记者随即付费购买了这张卡进行试用。购买后,他很快收到了一张无蜗牛的卡,发现电话卡真的可以不用实名登记系统激活,直接支持打电话、发短信等功能。根据蜗牛无卡商店APP的用户名显示,电话卡实名用户为山东省XX市市民常XX。国家商报记者还在蜗牛移动论坛看到一个名为懒石头的用户抱怨蜗牛移动对客户没有实名。
用户说:我去年在官网是60卡免卡用户。发了身份证正反面和一张身份证照片,发完就开了电话卡。但是,在免卡商店里,我的用户名没有显示(我的名字)。为了防止出现问题,用户向蜗牛客服投诉。我打了10040,跟他说了情况。然后他说把我转到后台销售,查销售记录。还没有人给我回信。不过我会登录免卡商店,之前应该显示用户名的,现在显示的是普通用户。电脑上查不到我的电话卡是谁的身份证。
关于实名登记制的问题,蜗牛移动已经发布通知,举报有奖。昨日,蜗牛移动在回复国家商报记者采访时表示:接到举报后,蜗牛移动将立即派人处理,一经查实,将对举报用户给予奖励。这样做的目的也是为了扎扎实实的推进相关工作,同时也是为了防止一些恶意或者无效的举报。此外,为了治理实名制,蜗牛在今年的国际通信展上展出了人脸识别系统。2016年4月,蜗牛移动与苏州市反诈骗中央正式签约,建立了虚商行业首个警企合作反诈骗机制。通过合作机制的建立,蜗牛移动可以及时检查并制止中央反馈的违规号码。同时,还依托大数据分析识别用户通信行为,将系统自动发现的可疑号码纳入通信网络诈骗灰名单治理。未来,蜗牛将巩固代理渠道,统一码号和数据治理,进一步常态化实名制治理。
实名制:虚拟企业获得正式牌照的老大难问题
一位不愿意透露姓名的业内资深人士告诉国家商报记者,虽然虚拟运营商一直要求实名,但假如实名过程没有严格监控,很轻易导致有人拿走别人的身份证,交给另一个人使用。除了这种方法,还有网上购买身份证号后一对一实名。一旦这些卡丢失给不法分子,后果不堪设想。这位资深人士承认,这种现象并不罕见。该人士表示,这种现象出现后,虚拟运营商在整个实名过程中,要么梳理,要么杜绝第三方公司的注册,比如通过快递给用户办卡,因为在这个过程中,部分快递公司人员并不负责,只要用户给身份证复印件即可。虚拟运营商假如想解决实名制登记问题,目前有两种途径:一是虚拟运营商企业的工作人员上门办理,或者开设线下营业厅进行实名制登记;还有一种方法就是用我的身份证拍照,直到确认。
独立电信分析师付亮对国家商报记者表示,虚拟运营商初期,为了发展用户,各种制度和服务都不完善,包括实名登记制度问题。所以诈骗分子更轻易获取虚拟运营商的号码。正因为如此,时至今日,仍有很多用户在虚拟运营商与170/171的主叫号码产生矛盾,而在网上广为流传的六个一律防骗指南中,第六条就是:所有以170/171开头的电话一律不接听。付亮指出,假如治理并不完善的虚拟运营商在实名登记制度上出现漏洞,可能会被监管部门罚款甚至暂停营业,吊销牌照,对虚商的冲击会更大。其实实名登记制度是所有运营商的一个基本条件。
可以说,实名登记制度是虚拟运营商从试点过渡到获得正式牌照的一个老大难问题。关于正式牌照的发放,工信部总工程师张峰曾表示,前期由于虚拟运营商170号段治理存在问题,工信部进行了检查,指出了他们的问题并进行了约谈,不能重发展轻治理。整改工作虽然做了大量工作,取得了一定成效,但仍需不断加强,进一步巩固效果。工信部将进一步加强对虚拟运营商的监督治理,结合实名登记制度整改落实情况,适时发布移动转售业务官方商业意见。
月底清流量,来电显示另收费。
除了实名制登记方面的问题,全国商报记者还接到用户投诉蜗牛移动没有明确标注套餐流量,没有来电显示。
重庆一家蜗牛移动向记者讲述了蜗牛移动扣费的问题。上个月底,蜗牛移动扣了我几百兆流量,我买的流量套餐和实际流量不符。向客服反映情况后,他们给我补上了。不仅如此,据上述用户透露,蜗牛移动流量费其实不仅贵,月底还会清零。60元买1G流量,月底未用流量清零;但80元买1G流量就不清零了。
针对用户反映的一系列问题,国商报记者致电蜗牛移动客服人员。客服人员表示,蜗牛移动只有三种流量包不会月底清零,分别是:10元100兆;30元有300兆,80元有1 G,剩余未用完的流量包会被清零。假如以三大电信运营商之一的中国移动为例,不仅可以购买500兆的移动30元,还可以将当月未使用的继承转到下个月。
针对上述情况,虚拟运营商产业联盟秘书长邹在接受国家商报记者采访时表示,虚拟运营商从自己的角度出发,可能会对不同的套餐实行不同的营销方式。
实际上,按照邹的说法,虚拟运营商拥有套餐的所有权,但套餐细节必须明码标价或在官网标注。你不能说清了就清,不清就不清。否则用户一旦购卡就很轻易产生不好的体验。除了流量问题,上海一位蜗牛用户告诉记者,手机装卡后没有来电显示。使用了近半年,忽然收到蜗牛移动的短信提醒:赠予来电显示服务一个月,然后才恍然大悟,原来电话卡在激活的时候并没有默认开通这项服务。对此,邹表示,虽然资费标准是虚拟运营商自己制定的,但这项业务需要提醒用户。假如没有提醒,很轻易影响用户的使用。
更有甚者,有用户在蜗牛手机论坛截图了自己的消费。虽然他们的无卡来电显示服务被关闭了,但蜗牛移动仍旧每月向他们收费。表面上看,蜗牛移动在差异化和创新上显示出了活力,但通过资费计算,其价格与三大运营商相比并不明显。