分类:知识大全时间:2022-11-02 20:25作者:未知编辑:猜谜语
抖音进行退款,钱直接退到原付款的账户中。买家申请退款后,卖家同意后,很快就会退回,假如商家不同意退款,可以联系客服协商了。抖音店家退款还是很快的。
退货退款的方法
1、“备货中-仅退款”状态下。只支持整单退款,不支持按子订单维度退款。
该状态下消费者申请仅退款,客服不介入,商家确认是否同意消费者退款(商家仅能针对已发货的商品拒绝退款,未发货的商品商家均应同意退款)
拒绝消费者退款哀求后,商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款(上传物流单号后,订单状态流转为“已发货”)
消费者提交退款申请后,有权取消退款申请,消费者取消“备货中-退款”的申请后,商家可以重新发货。
2、“已发货-退款退货”状态下。支持整单退款或按子订单维度退款。
商家处理消费者申请
1.商家拒绝消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继承申请客服调解,则进入客服调解流程,若消费者未在7天内申请客服调解介入,则本次售后结束;
2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意)
消费者填写退货单号并寄回商品(消费者若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)
商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货),平台退款(邮费不退)⇒退货退款流程结束。
注重事项
商家同意退货之后
消费者提交退货申请之后,需要商家进行审核,在同意消费者退货申请之后,同时需要提醒消费者及时上传准确退货物流的单号,以免造成麻烦,如何及时跟踪到退货物流。
商家收到退货商品
退货的商品寄回商家所在地,商家在收到退货商品之后,需要对商品进行验货,最好进行当面验收,假如发现商品存在异常,需要立即拍照举证,要把快递的面单与商品拍在同一照片中,拍完之后,商家可以拒收商品。假如商家已经签收商品,那么需要保留好退货开箱视频、物流公司加盖公章后的证实,可以证实商品在退回的时候就存在问题。
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