淘宝的体验哲学,起源于人性之美淘宝的体验哲学,源自于中国传统文化和现代商业思维,典故出自《道德经》,“能勇悍则杀,能柔顺则活”,即“柔弱胜坚强”,引申为“以柔克刚”之境界。淘宝体认为,在商业世界中,“柔性力量”比“硬性力量”更具优势。柔中带刚,既有从容、耐心、坚持、宽容,又有勇力、创新、变通、冒险精神,才能成就民族品牌。淘宝体的优势体现在:一方面是对消费者的关怀。另一方面体现在对商家过程的治理上。在一次网友的评测中,有人评论,购物就像在家里那样轻松。这是淘宝体一直倡导的服务理念。在淘宝网上,买家可以根据心情、需求、预算等自主选择,无需受到售货员、销售人员的干扰,享受购物自由。如此一来,双方的时间被充分利用,交流效率得到了提高。这样的体验让我们想到了“能勇悍则杀,能柔顺则活”这一古老的道理。淘宝体的商业经验告诉我们,商家提供的不仅仅是商品,还有商家的信誉、服务、品牌价值。商品的质量是消费者选择的重要因素,但是消费者在购买的同时也关注细节,如售后服务、物流时效等等。淘宝体更加关注的是商家在交易过程中的表现,消费者购物的过程其实就是商家同消费者之间的交流和博弈。这就是淘宝体为何强调“认证、规范、信任”的重要性。淘宝体强调上述几点,目的是给商家提供更多服务的机会,同时帮助商家提高竞争力。顾客方面,淘宝提供的各种服务,比如付款、物流、评价等等,可以让消费者放心地购物,促使商家创新,改进服务质量,在竞争激烈的市场中获得优势。类似淘宝的企业有很多,但是淘宝之所以能够走到今天,背后铸就了淘宝体的核心理念——以用户为中央,以用户需求为导向。在中国商业文化中,淘宝体诠释了“柔中带刚”的商业哲学,与计划经济不同,淘宝体强调自由市场,支持小微企业,对消费者的优惠鼓励,让消费者获得更好的购物体验。淘宝体如今已成为了中国电商的领袖,体现了中国聪明互联网的核心理念。我们需要思索的是如何在这样的大背景下,把淘宝体的核心理念运用到我们的生活和工作中,做一个真正的柔性力量,成为脚踏实地的创业者和精神领袖。